En NPM Computación, nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia de compra en productos informáticos e insumos tecnológicos. A continuación, detallamos los términos y condiciones relativos a cambios, devoluciones y garantías, redactados conforme a la normativa legal vigente en la República Argentina y la Provincia de Santa Fe.
1. Derecho de Arrepentimiento / Revocación de la Compra
(Compras realizadas a través de internet / e-commerce)
Conforme a lo dispuesto por el Artículo 34 de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor y el Artículo 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación:
-
Plazo: Disponés de un plazo de diez (10) días corridos, contados a partir de la fecha de entrega del producto o de la celebración del contrato (lo que ocurra último), para arrepentirte de la compra.
-
Procedimiento: Podés ejercer este derecho ingresando a nuestra web y haciendo clic en el "Botón de Arrepentimiento" visible en la página principal, o comunicándote a nuestro correo electrónico de atención al cliente.
-
Condiciones del Producto: Para hacer efectiva la devolución por arrepentimiento, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, sin abrir, completo, con sus accesorios, manuales, fajas de seguridad intactas y en su embalaje o packaging original sin daños.
-
Gastos de Envío: La devolución de los gastos de envío correrá por nuestra cuenta, siempre que el trámite se realice dentro del plazo de 10 días corridos indicado.
2. Garantía Legal por Fallas o Defectos de Fabricación
Conforme al Artículo 11 de la Ley 24.240:
-
Plazo Legal Mínimo: Todos los productos vendidos por NPM Computación cuentan con una garantía legal mínima de seis (3) meses a partir de la fecha de entrega.
-
Garantía Extendida u Oficial de Fabricante: Ciertos componentes o marcas cuentan con garantías de fabricante superiores (12, 24 o 36 meses). Dichas garantías serán gestionadas según los términos del fabricante o distribuidor oficial en el país.
-
Condiciones de Cobertura: La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o fallas de hardware en condiciones normales de uso.
-
Exclusiones de Garantía: La garantía quedará automáticamente anulada si el producto presenta:
-
Daños físicos por caídas, golpes, sobretensiones eléctricas, humedad o derrame de líquidos.
-
Violación de sellos de garantía o fajas de seguridad.
-
Manipulación indebida, Overclocking no soportado o mala instalación técnica por personal ajeno a NPM Computacion.
-
Modificaciones de Firmware / BIOS no oficiales que dejen inoperativo el equipo.
3. Proceso de Gestión de Garantía (RMA)
-
Contacto: Notificá la falla vía email a contacto/atención al cliente indicando número de factura, modelo y descripción detallada del problema.
-
Revisión Técnica: El producto deberá ser entregado o enviado a nuestro punto de atención en Ituzaingo 1685 Rosario, Santa Fe.
-
Diagnóstico: Nuestro servicio técnico examinará el producto para determinar la causa del fallo.
-
Resolución: En caso de aplicar la garantía, se procederá en el siguiente orden de prelación:
-
Reparación técnica sin costo.
-
Reemplazo por una unidad nueva idéntica.
-
Entrega de un producto de similares características (previa conformidad del cliente) o emisión de nota de crédito / devolución del dinero si el producto se encuentra discontinuado.
4. Productos Especiales y Excepciones
Por la naturaleza técnica del rubro informático:
-
Licencias de Software y Contenido Digital: Una vez activadas o reveladas las claves de producto/licencias, no admiten cambio ni devolución conforme al Art. 1116 del Código Civil y Comercial.
-
Equipos Ensamblados / Armados a Medida: Los componentes individuales conservan su respectiva garantía de fábrica.
5. Canal de Atención y Autoridad de Aplicación
Para iniciar un trámite de cambio, devolución o consulta legal:
-
E-mail: [email protected]
-
Ubicación: Ituzaingo 1685, Rosario, Provincia de Santa Fe, Argentina.
(Conforme a la Ley Provincial N° 13.133, informamos que la autoridad de aplicación en materia de consumo en la provincia es la Dirección Provincial de Promoción de la Competencia y Defensa del Consumidor de Santa Fe, y la Oficina Municipal de Información al Consumidor - OMIC de la Municipalidad de Rosario).
